ruilen en retouneren

Retourbeleid – Henrix
Retourtermijn
Bij Henrix hanteren we het wettelijke herroepingsrecht volgens de Europese regelgeving.
Dit betekent dat je:
14 dagen na ontvangst van je bestelling hebt om te melden dat je het product wilt retourneren.
Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het product:
✔️ In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
✔️ Niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn
✔️ Compleet zijn met alle originele labels
✔️ In de originele verpakking zitten
✔️ Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur
Als het product niet aan deze voorwaarden voldoet, kan een terugbetaling of omruiling worden geweigerd.
Hoe retourneer je een product?
Wil je een product retourneren? Neem eerst contact met ons op via:
henrix@outlook.be

Belangrijk:
Retouraanvragen moeten vooraf via e-mail worden gemeld.
Wij vragen de klant om duidelijke foto’s van het product mee te sturen, zodat wij de staat kunnen beoordelen.
Wij beoordelen de staat van het product bij ontvangst.
Producten die niet voldoen aan de retourvoorwaarden kunnen worden geweigerd.

Retourzendingen zonder voorafgaande bevestiging kunnen wij helaas niet accepteren.
Na goedkeuring ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies per e-mail.
Het product moet vervolgens binnen 14 dagen na je retourmelding worden teruggestuurd.
Retourkosten
Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de kosten voor retourzending voor eigen rekening.
Wij vergoeden deze kosten alleen wanneer:
het product defect is
het product verkeerd geleverd is
Retourzendingen zonder voorafgaand contact zijn volledig voor risico van de klant.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt.
Is een product:
beschadigd
defect
verkeerd geleverd
Neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op via:
henrix@outlook.be
Stuur indien mogelijk duidelijke foto's of een video van het probleem mee zodat wij het snel kunnen oplossen.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
❌ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
❌ Producten voor persoonlijke verzorging zodra de verzegeling geopend is
❌ Gevaarlijke goederen of ontvlambare vloeistoffen
❌ Cadeaubonnen
❌ Producten uit promoties of sale
Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem contact op via henrix@outlook.be.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je per e-mail op de hoogte.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met extra verwerkingstijd bij banken of creditcardmaatschappijen.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via henrix@outlook.be.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via henrix@outlook.be.
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij deze annuleren.
Is de bestelling al verzonden? Dan kun je het product na ontvangst retourneren volgens het retourbeleid.
Contact
Heb je vragen over dit retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:
henrix@outlook.be